Política de reembolso
Política de garantía y devoluciones · Vacan de Mar
Vacan de Mar fabrica y vende jibioneras y otros señuelos de pesca artesanales a clientes en España y en el resto de la Unión Europea a través de su web www.vacandemar.es. Esta política regula las condiciones de devolución y garantía aplicables a todos los productos vendidos por Vacan de Mar a consumidores finales, tanto en compras realizadas online como en ventas físicas puntuales (ferias, eventos, etc.).
Esta política no limita ni sustituye los derechos irrenunciables del consumidor establecidos por la normativa española y europea para la venta de bienes de consumo (incluyendo el derecho de desistimiento en compras a distancia y la garantía legal mínima de 3 años para productos nuevos).
1. Plazo único de devolución: 20 días
1.1. Vacan de Mar ofrece un plazo único de 20 días naturales desde la fecha de entrega del producto para solicitar una devolución por cambio de opinión o insatisfacción con la compra.
1.2. Dentro de este plazo de 20 días se integra y garantiza el derecho legal de desistimiento de 14 días aplicable a las compras a distancia dentro de la Unión Europea, de manera que el cliente disfruta siempre, como mínimo, de los 14 días reconocidos por la ley.
2. Condiciones del producto en la devolución por cambio de opinión
2.1. Para admitir una devolución por cambio de opinión dentro de los 20 días, el producto debe:
a) No presentar signos de uso real en acción de pesca (no puede tener marcas evidentes de uso, golpes, enganches, roturas o deformaciones anómalas).
b) Entregarse en condiciones adecuadas de protección, preferiblemente en su embalaje original o equivalente, y con los accesorios básicos con los que se entregó.
2.2. Vacan de Mar permite una comprobación razonable del producto en el hogar, similar a la que podría hacerse en un establecimiento físico (revisión visual, comprobación de acabados, movimiento, etc.). Si el uso excede esa comprobación y provoca una depreciación significativa, Vacan de Mar podrá aplicar una minoración proporcional en el importe a reembolsar, informando y justificando esta decisión al cliente.
3. Gastos de envío en devoluciones por cambio de opinión
3.1. En todas las devoluciones por cambio de opinión realizadas dentro de los 20 días (incluido el ejercicio del derecho de desistimiento en compras online), los gastos de envío de devolución corren siempre a cargo del cliente, de acuerdo con la normativa, siempre que esta condición se haya informado de forma clara antes de la compra.
3.2. Una vez recibido el producto devuelto o recibida una prueba fiable de su envío de vuelta, y comprobado su estado, Vacan de Mar reembolsará al cliente el importe íntegro pagado por el producto, así como los gastos de envío estándar iniciales (cuando proceda), utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo distinto con el cliente. El plazo máximo para efectuar el reembolso será de 14 días naturales desde la fecha de recepción efectiva del producto devuelto o de la prueba de envío.
3.3. Dentro del plazo de 20 días, aceptada la devolución, el cliente podrá elegir entre:
a) Reembolso del importe del producto, o
b) Sustitución por un producto nuevo igual o equivalente, siempre que haya stock disponible.
3.4. Como opción comercial adicional y voluntaria, Vacan de Mar podrá ofrecer un vale de compra en la tienda por el importe correspondiente, siempre con la aceptación expresa del cliente, sin sustituir en ningún caso el derecho al reembolso en dinero cuando la ley así lo reconozca.
4. Garantía legal por productos defectuosos (3 años)
4.1. Todos los productos de Vacan de Mar disfrutan de una garantía legal mínima de 3 años desde la entrega, para bienes de consumo nuevos, conforme a la normativa española y europea.portal-cec.consumo.
4.2. Existe falta de conformidad cuando el producto:
a) no coincide con la descripción realizada o con las características anunciadas,
b) no es apto para el uso habitual de un señuelo de pesca de similares características, o
c) no presenta la calidad y prestaciones que el consumidor puede razonablemente esperar.
4.3. En estos casos, el cliente tendrá derecho, sin coste adicional, a:
– la reparación del producto, o
– la sustitución por otro producto igual o equivalente,
y, cuando esto no sea posible, resulte desproporcionado o suponga una demora excesiva, a:
– una reducción adecuada del precio, o
– la devolución del importe pagado por el producto (reembolso).
4.4. Todos los costes necesarios para hacer efectiva la garantía legal (incluidos envíos, mano de obra y materiales) correrán a cargo de Vacan de Mar, sin recargo alguno para el cliente.
5. Garantía comercial de “vida útil” por defectos de fabricación
5.1. Además de la garantía legal, Vacan de Mar ofrece una garantía comercial adicional de vida útil contra defectos de fabricación en sus señuelos. Esta garantía es complementaria y nunca reduce la cobertura mínima establecida por la ley.
5.2. A estos efectos, se entiende por “vida útil” el período durante el cual:
a) el modelo se mantiene en producción, o
b) existen piezas o modelos equivalentes disponibles para sustitución durante un mínimo recomendado de 5 años desde la retirada del modelo del catálogo.
6. Defectos de fabricación y exclusiones
6.1. Se consideran defectos de fabricación los fallos internos debidos a errores de materiales o de proceso productivo que se manifiestan en condiciones de uso normal y que impiden el correcto funcionamiento del señuelo en la pesca recreativa.
6.2. No se consideran defectos de fabricación, entre otros supuestos:
– Golpes, impactos contra piedras, fondos, cascos de barco u otras superficies duras.
– Enganches que obligan a forzar la línea hasta su rotura.
– Contacto con fuentes de calor extremo, llamas o productos químicos agresivos no recomendados.
– Desgaste normal por uso prolongado (corrosión, pérdida de brillo, pequeños arañazos superficiales).
– Pérdida del señuelo en acción de pesca (rotura de la línea, enganche irrecuperable en el fondo).
6.3. Vacan de Mar podrá solicitar fotografías, vídeos o información adicional antes de determinar si un daño está o no cubierto por la garantía.
7. Prototipos en venta
7.1. Algunos productos pueden comercializarse como “prototipos en venta” o “versiones de prueba”, claramente identificados como tales en su ficha de producto, etiqueta o descripción.
7.2. Cuando estos prototipos se venden a consumidores finales, quedan igualmente cubiertos por el plazo de devolución de 20 días (incluido el derecho legal de desistimiento de 14 días en compras online) y por la garantía legal de 3 años por falta de conformidad, en las mismas condiciones generales que el resto de productos.
7.3. Además, Vacan de Mar podrá ofrecer, de forma voluntaria, la sustitución de un prototipo por un modelo mejorado o definitivo, en condiciones que se comunicarán de forma clara al cliente (por ejemplo, producto nuevo gratuito y gastos de envío a cargo del cliente salvo que exista un defecto real de fabricación).
8. Procedimiento para devoluciones y reclamaciones de garantía
8.1. Cualquier solicitud de devolución o garantía sobre productos de Vacan de Mar, tanto si la compra se ha realizado online como de forma física puntual, se tramitará a través del apartado de Atención al cliente en www.vacandemar.es o del correo electrónico vacandemar@gmail.com.
8.2. El cliente deberá indicar:
– número de pedido o justificante de compra,
– datos básicos de contacto,
– producto afectado, y
– breve descripción del motivo (cambio de opinión o posible defecto).
8.3. Vacan de Mar revisará si la solicitud se encuentra dentro del plazo de 20 días y si se trata de una devolución por cambio de opinión o de una reclamación de garantía. A continuación, se comunicará con el cliente para indicarle:
– la dirección a la que debe enviar el producto, y
– quién asume los gastos de envío (siempre el cliente en devoluciones por cambio de opinión; siempre Vacan de Mar en caso de defecto o falta de conformidad).
8.4. Una vez recibido el producto, Vacan de Mar comprobará su estado y, en un plazo máximo de 14 días naturales, informará al cliente de la resolución:
– aceptación de la devolución y reembolso o envío de un producto nuevo, según la opción elegida por el cliente dentro de las condiciones de esta política, o
– indicación justificada de que no se cumple alguno de los requisitos (por ejemplo, uso evidente en acción de pesca o plazo superado).
9. Ley aplicable e idiomas
9.1. Esta política se interpreta de acuerdo con la legislación española y con el derecho de consumo de la Unión Europea aplicables a la venta de bienes de consumo.cec.consumo.
9.2. Las condiciones de garantía y devoluciones podrán publicarse en gallego y en castellano. En caso de discrepancia entre versiones lingüísticas, y siempre que no suponga una restricción de derechos para el consumidor, prevalecerán en igualdad de condiciones los textos redactados en gallego y en castellano, entendiéndose que la versión más favorable para el consumidor será la aplicable en caso de duda.